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题名:
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图书馆读者服务的艺术 [ 专著] tu shu guan du zhe fu wu de yi shu / 蔡冰编著 , |
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ISBN:
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978-7-5013-4049-1 价格： CNY30.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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258页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 国家图书馆出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书为图书馆服务工作人员提供一把规范性、灵活性、创造性开展服务的钥匙；确立员工服务行为准则与礼仪规范，并通过图书馆服务工作人员文明的语言、热情的态度、优雅的举止、儒雅的风度、娴熟的技能等为读者提供超越其心理期待的、超越常规的满意服务；追求一种超凡的理想服务效果和完美服务境界，从而建立起图书馆和谐服务文化，提升图书馆的整体服务水平和服务形象。 |
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主题词:
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读者工作 基本知识 |
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中图分类法:
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G25 版次： 4 |
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主要责任者:
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蔡冰 cai bing 编著 |