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题名:
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淘宝网店运营实用教程 [ 专著] tao bao wang dian yun ying shi yong jiao cheng / 电商运营研究室编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-41615-5 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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164页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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本书共分为7章，以顾客的购物流程为主线，将客服工作对应顾客需求进行细分，并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识；第3章和第4章是本书的重点，分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务，从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧；第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察；第6章和第7章讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。 |
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主题词:
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电子商务 商业经营 |
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主题词:
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电子商务 销售服务 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： 5 |
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主要团体责任者:
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电商运营研究室 dian shang yun ying yan jiu shi 编著 |