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题名:
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客户关系管理 [ 专著] ke hu guan xi guan li / 易明，邓卫华主编 , |
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ISBN:
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978-7-03-065532-5 价格： CNY60.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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238页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2020.07 |
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内容提要:
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本书广泛吸收国内外同类教材的优点，将客户关系管理(CRM)定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以现代信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计，为管理企业的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案，用以提高客户价值和忠诚度，进而实现企业利润的可持续增长。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F27 版次： 5 |
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主要责任者:
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易明 yi ming 主编 |
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主要责任者:
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邓卫华 deng wei hua 主编 |
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附注:
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电子商务系列教材 |