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题名:
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“笨服务员”解决术 [ 专著] “ ben fu wu yuan ” jie jue shu / (日)桥本保雄著 , 孙浩译 |
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ISBN:
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978-7-5207-3562-9 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,182页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书共七部分，内容包括：投诉里深藏着捕获客人芳心的秘诀、为何收到客户投诉、打动客户的技巧、受客人欢迎的投诉解决办法、迅速解决投诉需要体系支持、用服务感动投诉的客人、我也要投诉。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 日本 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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桥本保雄 qiao ben bao xiong 著 |
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次要责任者:
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孙浩 sun hao 译 |